Stressmanagement für Teams, Entwicklung und Evaluation eines Trainings im Call Center
6 Angebote vergleichen

Von Händler/Antiquariat, Verlag Dr. Kovac GmbH [56043471], Hamburg, Germany.
Schriften zur Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie, Band 12 296 pages. In diesem Buch wird zunächst ein Überblick über die wichtigsten Trainingsmethoden und die Wirksamkeit von Stressmanagementtrainings in der Arbeitswelt gegeben. Weiterhin wird auf die Evaluationsstrategie für Stressmanagementtrainings in der Arbeitswelt eingegangen, wie sie nach dem Stand der Forschung aussehen sollte. Anschliessend wird ein integratives Trainingskonzept für Teams im Call Center entwickelt. Das Trainingskonzept wird theoriegeleitet entwickelt. Die die stresstheoretische Diskussion dominierende transaktionale Stresstheorie, ergänzt um Konzepte der Theorie selbstregulativen Verhaltens, das populäre Job-Demand-Control Modell von Karasek und insbesondere die Handlungsregulationstheorie sind Grundlagen des Trainingskonzepts. Weiterhin sind die stresstheoretischen Implikationen von Gruppenarbeit und Befunde zu kollektivem Stress Grundlagen des Trainings. Kollektive Stressbewertung und kollektives Stressmanagement werden im Rahmenkonzept der kollektiven Handlungsregulation konzeptualisiert. Anforderungen, Stressoren und Ressourcen von Call Center Arbeit werden berücksichtigt. Das Trainingskonzept ist integrativ in verschiedener Hinsicht: es integriert Stress- und Ressourcenmanagement, es integriert individuelles und kollektives Stressmanagement und es integriert emotions- und problemorientierte Bewältigungsstrategien. Dem Training geht eine stressbezogene Arbeitsanalyse voraus. Das Training ist manualisiert. Die Evaluation umfasst eine Ergebnis- und eine Prozessevaluation. Das neu entwickelte Training für Teams ist effektiv im Vergleich zu einem individuumszentrierten Training und einer Wartekontrollgruppe. Es ist u.A. effektiv hinsichtlich arbeitsbezogenen Befindensbeeinträchtigungen und hinsichtlich Arbeitszufriedenheit. Es liegen geschlechtsspezifische Trainingseffekte vor.

Von Händler/Antiquariat, Verlag Dr. Kovac GmbH [56043471], Hamburg, Germany.
Schriften zur Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie, Band 12 296 pages. In diesem Buch wird zunächst ein Überblick über die wichtigsten Trainingsmethoden und die Wirksamkeit von Stressmanagementtrainings in der Arbeitswelt gegeben. Weiterhin wird auf die Evaluationsstrategie für Stressmanagementtrainings in der Arbeitswelt eingegangen, wie sie nach dem Stand der Forschung aussehen sollte. Anschliessend wird ein integratives Trainingskonzept für Teams im Call Center entwickelt. Das Trainingskonzept wird theoriegeleitet entwickelt. Die die stresstheoretische Diskussion dominierende transaktionale Stresstheorie, ergänzt um Konzepte der Theorie selbstregulativen Verhaltens, das populäre Job-Demand-Control Modell von Karasek und insbesondere die Handlungsregulationstheorie sind Grundlagen des Trainingskonzepts. Weiterhin sind die stresstheoretischen Implikationen von Gruppenarbeit und Befunde zu kollektivem Stress Grundlagen des Trainings. Kollektive Stressbewertung und kollektives Stressmanagement werden im Rahmenkonzept der kollektiven Handlungsregulation konzeptualisiert. Anforderungen, Stressoren und Ressourcen von Call Center Arbeit werden berücksichtigt. Das Trainingskonzept ist integrativ in verschiedener Hinsicht: es integriert Stress- und Ressourcenmanagement, es integriert individuelles und kollektives Stressmanagement und es integriert emotions- und problemorientierte Bewältigungsstrategien. Dem Training geht eine stressbezogene Arbeitsanalyse voraus. Das Training ist manualisiert. Die Evaluation umfasst eine Ergebnis- und eine Prozessevaluation. Das neu entwickelte Training für Teams ist effektiv im Vergleich zu einem individuumszentrierten Training und einer Wartekontrollgruppe. Es ist u.A. effektiv hinsichtlich arbeitsbezogenen Befindensbeeinträchtigungen und hinsichtlich Arbeitszufriedenheit. Es liegen geschlechtsspezifische Trainingseffekte vor.

Lieferung aus: Deutschland, Auf Lager. Versandkostenfrei. Tatsächliche Versandkosten können abweichen.
Von Händler/Antiquariat, verlagdrkovac.
Kovac, Dr. Verlag, Broschiert, Ausgabe: 1., Publiziert: 2004-09-01T00:00:01Z, Produktgruppe: Book.

Lieferung aus: Deutschland, Versandfertig in 1 - 2 Werktagen.
Von Händler/Antiquariat, lillefax.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen

Lieferung aus: Deutschland, Versandfertig in 1 - 2 Werktagen.
Von Händler/Antiquariat, verlagdrkovac.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen

Lieferung aus: Deutschland, Versandkosten nach: Deutschland.
Von Händler/Antiquariat, InternetBuchhandlung A. Bell, [3194875].
Gebunden, Neuware, Internationaler Versand, PayPal, Banküberweisung.