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100%: Gouthier, Matthias: Kundenbegeisterung durch Service Excellence: Erläuterungen und Best-Practices zu DIN SPEC 77224 und DIN CEN/TS 16880 (Beuth Praxis) (ISBN: 9783410264897) 3. Ausgabe, in Deutsch, Taschenbuch.Nur diese Ausgabe anzeigen…
49%: Matthias Prof. Dr. Gouthier, Herausgeber: DIN e.V: Kundenbegeisterung durch Service Excellence: Erläuterungen zur SPEC 77224 und Best-Practices (ISBN: 9783410227076) 2013, Beuth Verlag, Erstausgabe, in Deutsch, Taschenbuch.Nur diese Ausgabe anzeigen…
Kundenbegeisterung durch Service Excellence: Erläuterungen und Best-Practices zu DIN SPEC 77224 und DIN CEN/TS 16880 (Beuth Praxis)
Ein Angebot gefunden
| Preise | 2016 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|
| Schnitt | Fr. 56.76 (€ 58.00)¹ | Fr. 57.00 (€ 58.24)¹ | Fr. 56.76 (€ 58.00)¹ |
| Nachfrage |
Kundenbegeisterung durch Service Excellence
DE NWISBN: 9783410264897 bzw. 3410264892, in Deutsch, Beuth, Berlin/Wien/Zürich, Deutschland, neu.
Erläuterungen und Best-Practices zu DIN SPEC 77224 und DIN CEN/TS 16880, Die DIN SPEC 77224 und die daraus hervorgegangene internationale Vornorm DIN CEN/TS 16880:2016 sind die ersten offiziellen Standards zum Thema Service Excellence. Sie sollen Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Dieses Praxisbuch liefert Grundlagen zum Thema Kundenbegeisterung, stellt beide Standards vor, erläutert die Unterschiede und beleuchtet Aspekte zur Implementierung. Best-Practice-Beispiele aus renommierten Dienstleistungsunternehmen sollen dem Leser die Umsetzung der Spezifikationen erleichtern. Der Grundlagenteil (Kundenzufriedenheit, Kundenbegeisterung, Service Excellence) wurde umfassend überarbeitet. Neu aufgenommen wurden u. A. ein Kapitel zu Kundenerlebnissen (Customer Experiences) und zum Customer Experience Management, Erläuterungen zur DIN CEN/TS 16880 sowie Aussagen zu Zusammenhängen und Unterschieden der beiden Spezifikationen.
Schlüsselwörter: Bücher
Daten vom 03.07.2016 22:30h
ISBN (andere Schreibweisen): 3-410-26489-2, 978-3-410-26489-7
Zuletzt gefunden: 26.05.2020 15:08:33
Kleinster Preis: Fr. 56.76 (€ 58.00)¹ (vom 03.07.2016 22:30:09)
Höchster Preis: Fr. 58.43 (€ 59.70)¹ (vom 03.11.2019 08:37:39)
Fundstellen insgesamt: 11
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ISBN: 9783410264897
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