Innovative Strukturveränderungen als Chance und Herausforderung für Kreditgenossenschaften
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122 pages. Dimensions: 10.4in. x 7.4in. x 0.3in.Diplomarbeit, die am 05. 08. 2004 erfolgreich an einer Berufsakademie in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verndert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor gefhrt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Mrkte sowie abnehmende Kundenloyalitt haben die gesamte Wettbewerbssituation zustzlich verschrft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturvernderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primrbanken auch zuknftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begrnden und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionren Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen fr Kreditgenossenschaften abgeleitet werden knnen. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehren, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschftsttigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv . . . This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN.

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Diplomarbeit, die am 05.08.2004 erfolgreich an einer Berufsakademie in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor geführt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primärbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv ... Paperback, Label: Diplomarbeiten Agentur diplom.de, Diplomarbeiten Agentur diplom.de, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2004-01-01, Studio: Diplomarbeiten Agentur diplom.de.

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Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,2, Bankakademie Frankfurt e.V. (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor geführt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primärbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv in diesen Prozess mit einbauen, um gute Ideen nicht im organisatorischen Machtkampf zu verlieren. Nach Auffassung der Autoren stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt der Innovationsfelder, um Kundenmehrwert zu schaffen und eine strategische Neupositionierung der Banken zu ermöglichen. Wettbewerbsvorteile können nicht mehr durch reine Bankprodukte sondern hauptsächlich durch ein neues verbessertes Serviceverständnis generiert werden. Der Mehrwert für den Kunden liegt in einem aktiven Beziehungsmanagement, der Personalisierung von Dienstleistungen sowie in bedarfsgerechten, massgeschneiderten Produkten durch individuelle Beratungsleistungen. Zur ganzheitlichen Umsetzung von Innovationen ist es erforderlich, alle Bereiche des magischen Dreiecks - Strategie, Struktur und Kultur, von den Verfassern erweitert um die Komponenten Personal und Führung - zu durchleuchten, wobei die vorherrschende Kultur eine ganz wesentliche Rolle zur Erzielung wirtschaftlichen Erfolgs einnimmt. Mittels der empirischen Studie soll die Notwendigkeit von Innovationen herausgestellt werden, um praxisorientierte Handlungsempfehlungen abzuleiten. Gang der Untersuchung: Aus der Empirie ist deutlich geworden, dass organisationale Innovationen in Verbindung mit Sozialinnovationen das Haupthandlungsfeld der Kreditgenossenschaften kennzeichnen. Der Fokus ist primär auf den Kunden gerichtet. Innovationspotenziale ergeben sich zukünftig insbesondere im Dienstleistungsbereich. Es werden Strukturen, Kulturen und Systeme geschaffen, die den Qualitätsaspekt der Bankleistung in den Vordergrund rücken, um durch Kompetenz und höchst mögliche Kundenzufriedenheit eine langfristige Kundenbindung anzusteuern. Das Ergebnis des Abgleichs von Theorie und Empirie lässt sich in drei wesentliche Hauptaktionsfelder kanalisieren: Kulturorientierte Personalführung , Neua... 2005. 128 S. 210 mm Versandfertig in 3-5 Tagen, Softcover, Neuware, offene Rechnung (Vorkasse vorbehalten).

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Innovative Strukturveränderungen als Chance und Herausforderung für Kreditgenossenschaften: Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Investition und Finanzierung, Note: 1,2, Bankakademie Frankfurt e.V. (unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor gefährt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Prim?rbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv in diesen Prozess mit einbauen, um gute Ideen nicht im organisatorischen Machtkampf zu verlieren. Nach Auffassung der Autoren stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt der Innovationsfelder, um Kundenmehrwert zu schaffen und eine strategische Neupositionierung der Banken zu ermöglichen. Wettbewerbsvorteile können nicht mehr durch reine Bankprodukte sondern hauptsächlich durch ein neues verbessertes Serviceverst?ndnis generiert werden. Der Mehrwert für den Kunden liegt in einem aktiven Beziehungsmanagement, der Personalisierung von Dienstleistungen sowie in bedarfsgerechten, massgeschneiderten Produkten durch individuelle Beratungsleistungen. Zur ganzheitlichen Umsetzung von Innovationen ist es erforderlich, alle Bereiche des magischen Dreiecks - Strategie, Struktur und Kultur, von den Verfassern erweitert um die Komponenten Personal und Führung - zu durchleuchten, wobei die vorherrschende Kultur eine ganz wesentliche Rolle zur Erzielung wirtschaftlichen Erfolgs einnimmt. Mittels der empirischen Studie soll die Notwendigkeit von Innovationen herausgestellt werden, um praxisorientierte Handlungsempfehlungen abzuleiten. Gang der Untersuchung: Aus der Empirie ist deutlich geworden, dass organisationale Innovationen in Verbindung mit Sozialinnovationen das Haupthandlungsfeld der Kreditgenossenschaften kennzeichnen. Der Fokus ist primär auf den Kunden gerichtet. Innovationspotenziale ergeben sich zukünftig insbesondere im Dienstleistungsbereich. Es werden Strukturen, Kulturen und Systeme geschaffen, die den Qualitätsaspekt der Bankleistung in den Vordergrund röcken, um durch Kompetenz und höchst mögliche Kundenzufriedenheit eine langfristige Kundenbindung anzusteuern. Das Ergebnis des Abgleichs von Theorie und Empirie lässt sich in drei wesentliche Hauptaktionsfelder kanalisieren: Kulturorientierte Personalführung , Neua... Taschenbuch.

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Innovative Strukturveränderungen als Chance und Herausforderung für Kreditgenossenschaften: Inhaltsangabe:Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor geführt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primärbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv in diesen Prozess mit einbauen, um gute Ideen nicht im organisatorischen Machtkampf zu verlieren. Nach Auffassung der Autoren stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt der Innovationsfelder, um Kundenmehrwert zu schaffen und eine strategische Neupositionierung der Banken zu ermöglichen. Wettbewerbsvorteile können nicht mehr durch reine Bankprodukte sondern hauptsächlich durch ein neues verbessertes Serviceverständnis generiert werden. Der Mehrwert für den Kunden liegt in einem aktiven Beziehungsmanagement, der Personalisierung von Dienstleistungen sowie in bedarfsgerechten, massgeschneiderten Produkten durch individuelle Beratungsleistungen. Zur ganzheitlichen Umsetzung von Innovationen ist es erforderlich, alle Bereiche des ¿magischen Dreiecks¿ - Strategie, Struktur und Kultur, von den Verfassern erweitert um die Komponenten Personal und Führung - zu durchleuchten, wobei die vorherrschende Kultur eine ganz wesentliche Rolle zur Erzielung wirtschaftlichen Erfolgs einnimmt. Mittels der empirischen Studie soll die Notwendigkeit von Innovationen herausgestellt werden, um praxisorientierte Handlungsempfehlungen abzuleiten. Gang der Untersuchung: Aus der Empirie ist deutlich geworden, dass organisationale Innovationen in Verbindung mit Sozialinnovationen das Haupthandlungsfeld der Kreditgenossenschaften kennzeichnen. Der Fokus ist primär auf den Kunden gerichtet. Innovationspotenziale ergeben sich zukünftig insbesondere im Dienstleistungsbereich. Es werden Strukturen, Kulturen und Systeme geschaffen, die den Qualitätsaspekt der Bankleistung in den Vordergrund rücken, um durch Kompetenz und höchst mögliche Kundenzufriedenheit eine langfristige Kundenbindung anzusteuern. Das Ergebnis des Abgleichs von Theorie und Empirie lässt sich in drei wesentliche Hauptaktionsfelder kanalisieren: ¿Kulturorientierte Personalführung¿, ¿Neuausrichtung der internen Prozessperspektive¿ und ¿Markt-orientiertes Customer-Relationship-Management¿ Zusammenfassung: Durch den Abgleich theoretischer Erkenntnisse mit praktischen Erfahrungswerten und Ergebnissen aus der Empirie wurden insgesamt zwölf Handlungsempfehlungen entwickelt, die beispielhaft und konkret einen Weg zur Implementierung von Change-Management aufzeigen. Hierbei ist zu beachten, dass es in der Regel keine isoliert zu betrachtenden Einzelmassnahmen sind, sondern immer mehrere Teilaspekte aus allen Ebenen der Kernhandlungsfelder ineinander greifen. Als zentraler Ansatz wird eine ausgeprägte Kundenorientierung herausgestellt, deren Ziel es ist, dem Kunden durch Differenzierung einen Mehrwert zu bieten und durch ein marktorientiertes Customer-Relationship-Management seine Erwartungen zu übertreffen. Das Kundenbeziehungsmanagement soll durch ein aktives Beschwerdemanagement ¿Beschwerden als Chance¿, der Einführung eines Qualitätsmanagement, der Vertriebsausrichtung über den Multi-Channel-Ansatz sowie einer Servicekultur als Kundenzufriedenheitsindikator intensiviert werden. Impulse für eine kulturorientierte Personalführung müssen in erster Linie von den Vorständen und Führungskräften ausgehen. Konkrete Handlungsempfehlungen wurden zur Entwicklung und Ausrichtung eines Leitbildes, zur Einführung eines Personalentwicklungskonzeptes, zum zielgerichteten Einsatz von Kommunikation und Information sowie zur leistungs- und erfolgsorientierten Vergütung erläutert, denn der Erfolg der Kreditinstitute ist nur gewährleistet, wenn es gelingt, die Strategien und die gewollte kulturelle Ausrichtung in den Köpfen der Mitarbeiter zu verankern. Unter Neuausrichtung der internen Prozessperspektive wurden die Optimierung der Vertriebstätigkeiten, die Schaffung eines adäquaten Risikomanagements, der Aufbau eines effizienten Produktmanagements und die Operationalisierung von Strategien durch Projektmanagement dargestellt. Die beschriebenen Prozessoptimierungsmassnahmen führen dazu, dass bestehende Strukturen verbessert, Kostensenkungspotenziale erkannt und Mitarbeiter leistungs- und neigungsadäquat eingesetzt werden können sowie Strategien unter Berücksichtigung von Kosten- und Risikogesichtspunkten professionell und effizient umgesetzt werden. Die dargestellten Ergebnisse verdeutlichen, dass der Strukturkrise deutscher Kreditinstitute - hier untersucht anhand von Kreditgenossenschaften - mittels innovativer Strukturveränderungen wirkungsvoll begegnet werden kann. Volks- und Raiffeisenbanken haben dadurch die Chance, sich aktiv auf das veränderte Kundenverhalten, die zusätzlichen Wettbewerber sowie die gestiegenen Ansprüche an das Management einzustellen. Wirkungsvoll kann Veränderung jedoch nur gelebt werden, wenn die Mitarbeiter sich mit den gemeinsam entwickelten Strategien identifizieren. Die Implementierung der geschilderten Strategien soll den Kreditgenossenschaften einen Weg aufzeigen, zukünftig ihre Erträge zu stabilisieren, Marktanteile auszubauen und Kosten einzusparen und somit auch weiterhin effizient auf dem deutschen Bankenmarkt zu agieren. Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbbildungsverzeichnisIII AbkürzungsverzeichnisIV 1.Einleitung1 1.1Bedeutung von innovativen Strukturveränderungen vor dem Hintergrund sich wandelnder Umfeldbedingungen von Kreditinstituten1 1.2Zielsetzung und Aufbau der Arbeit2 2.Entwicklung eines theoretischen Bezugrahmens zur inhaltlichen Einordnung des Phänomens ¿Innovative Strukturveränderungen¿ unter Berücksichtigung praxeologischer Rahmenbedingungen3 2.1Bedeutung und Merkmale von ¿Innovation¿ und ¿Strukturveränderung¿3 2.1.1Terminologische Abgrenzung3 2.1.2Darstellung von Konzepten eines Innovationsmanagements4 2.1.3Phasenmodell eines Implementierungsprozesses für Innovationen und Veränderungen6 2.2Struktur- und Kulturveränderungen zur Realisierung strategischer Ziele innovativen Managements7 2.2.1Interdependenzen von Strategie, Struktur, Kultur, Personal und Führung7 2.2.2Innovationskultur als zentraler Erfolgsfaktor9 2.3Abbildung der gegenwärtigen Markt- und Wettbewerbsbedingungen und Herleitung der relevanten Handlungsfelder für Kreditgenossenschaften10 2.4Übersichtliche Darstellung der generellen Erkenntnisse sowie Zwischenfazit13 3.Empirische Erhebung zur Aufdeckung von Handlungsfeldern innovativer Strukturveränderungen14 3.1Form und Umfang der Erhebung14 3.1.1Zielgruppenbestimmung und Vorgehensweise14 3.1.2Gestaltung der Erhebung und Erläuterung des Fragebogens15 3.2Darstellung zentraler Ergebnisse der Befragung16 3.3Interpretation massgeblicher Korrelationspunkte der Befragung20 3.4Analyse der empirischen Ergebnisse im Hinblick auf den theoretischen Bezugrahmen23 4.Gestaltungsempfehlungen auf Basis der theoretischen und praktischen Erkenntnisse27 4.1Vorgehensweise und Strukturierung der Gestaltungsempfehlungen27 4.2Kulturorientierte Personalführung27 4.2.1Entwicklung und Ausrichtung eines Leitbildes27 4.2.2Einführung eines Personalentwicklungskonzeptes28 4.2.3Zielgerichteter Einsatz von Kommunikation und Information30 4.2.4Ansätze für leistungs- und erfolgsorientierte Vergütung31 4.3Neuausrichtung der internen Prozessperspektive32 4.3.1Optimierung der Vertriebstätigkeiten32 4.3.2Schaffung eines adäquaten Risikomanagements34 4.3.3Aufbau eines effizienten Produktmanagement35 4.3.4Operationalisierung von Strategien durch Projektmanagement35 4.4Marktorientiertes Customer-Relationship-Management36 4.4.1Beschwerden als Chance ¿ Aktives Beschwerdemanagement36 4.4.2Implementierung eines Qualitätsmanagements38 4.4.3Vertriebsausrichtung über den Multi-Channel-Ansatz39 4.4.4Servicekultur als Zufriedenheitsindikator40 5.Fazit und Ausblick41 Literaturverzeichnis44 AnhangverzeichnisA1, Ebook.

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Inhaltsangabe:Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor geführt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primärbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv in diesen Prozess mit einbauen, um gute Ideen nicht im organisatorischen Machtkampf zu verlieren. Nach Auffassung der Autoren stehen Dienstleistungen im Mittelpunkt der Innovationsfelder, um Kundenmehrwert zu schaffen und eine strategische Neupositionierung der Banken zu ermöglichen. Wettbewerbsvorteile können nicht mehr durch reine Bankprodukte sondern hauptsächlich durch ein neues verbessertes Serviceverständnis generiert werden. Der Mehrwert für den Kunden liegt in einem aktiven Beziehungsmanagement, der Personalisierung von Dienstleistungen sowie in bedarfsgerechten, massgeschneiderten Produkten durch individuelle Beratungsleistungen. Zur ganzheitlichen Umsetzung von Innovationen ist es erforderlich, alle Bereiche des magischen Dreiecks - Strategie, Struktur und Kultur, von den Verfassern erweitert um die Komponenten Personal und Führung - zu durchleuchten, wobei die vorherrschende Kultur eine ganz wesentliche Rolle zur Erzielung wirtschaftlichen Erfolgs einnimmt. Mittels der empirischen Studie soll die Notwendigkeit von Innovationen herausgestellt werden, um praxisorientierte Handlungsempfehlungen abzuleiten. Gang der Untersuchung: Aus der Empirie ist deutlich geworden, dass organisationale Innovationen in Verbindung mit Sozialinnovationen das Haupthandlungsfeld der Kreditgenossenschaften kennzeichnen. Der Fokus ist primär auf den Kunden gerichtet. Innovationspotenziale ergeben sich zukünftig insbesondere im Dienstleistungsbereich. Es werden Strukturen, Kulturen und Systeme geschaffen, die den Qualitätsaspekt der Bankleistung in den Vordergrund rücken, um durch Kompetenz und höchst mögliche Kundenzufriedenheit eine langfristige Kundenbindung anzusteuern. Das Ergebnis des Abgleichs von Theorie und Empirie lässt sich in drei wesentliche Hauptaktionsfelder kanalisieren: Kulturorientierte Personalführung, Neuausrichtung der internen Prozessperspektive und Markt-orientiertes Customer-Relationship-Management Zusammenfassung: Durch den Abgleich theoretischer Erkenntnisse mit praktischen Erfahrungswerten und Ergebnissen aus der Empirie wurden insgesamt zwölf Handlungsempfehlungen entwickelt, die beispielhaft und konkret einen Weg zur Implementierung von Change-Management aufzeigen. Hierbei ist zu beachten, dass es in der Regel keine isoliert zu betrachtenden Einzelmassnahmen sind, sondern immer mehrere Teilaspekte aus allen Ebenen der Kernhandlungsfelder ineinander greifen. Als zentraler Ansatz wird eine ausgeprägte Kundenorientierung herausgestellt, deren Ziel es ist, dem Kunden durch Differenzierung einen Mehrwert zu bieten und durch ein.

Inhaltsangabe: Einleitung: Die vergangenen Jahre haben die Situation im Bankenbereich entscheidend verändert und zu strukturellen Krisen im gesamten Finanzdienstleistungssektor geführt. Neue Marktteilnehmer und immer transparenter werdende Märkte sowie abnehmende Kundenloyalität haben die gesamte Wettbewerbssituation zusätzlich verschärft. Der Aufbau einer Innovationskultur und innovative Strukturveränderungen im Rahmen von Change-Management-Prozessen sind die zentralen Erfolgsfaktoren, um Primärbanken auch zukünftig auf einem erfolgreichen Weg zu halten. Ziel der Arbeit ist es, diese These, unter Fokussierung des kreditgenossenschaftlichen Sektors, fundiert zu begründen und mit Hilfe einer empirischen Erhebung zu verifizieren. Den Verfassern ist es dabei ein besonderes Interesse, Optimierungspotenziale sowohl im operativen Geschäft als auch in der strategischen Ausrichtung bis hin zur Mitgestaltung einer visionären Unternehmenskultur zu bestimmen, aus denen konkrete Empfehlungen für Kreditgenossenschaften abgeleitet werden können. Zu den Gewinnern werden diejenigen Banken gehören, die sich auf neue Situationen schneller einstellen als ihre Konkurrenten und Mitbewerber. Das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung eines langfristigen und funktionierenden Customer-Relationship-Management, das Management von Innovationen sowie die kontinuierliche Optimierung von Produkten, Prozessen, Management und Organisation werden langfristigen Erfolg garantieren und eine essenzielle Schlüsselposition zur Generierung von Wettbewerbsvorteilen einnehmen. Innovationen sind Ausgangspunkt einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit und Basis eines funktionierenden Wirtschaftslebens. Nicht allein der innovative Gedanke als solcher steht im Mittelpunkt der Betrachtung, sondern die Frage, wie kann ich als Unternehmen das Potenzial meiner Mitarbeiter systematisch heben und effektiv in diesen Prozess mit einbauen, um gute Ideen nicht im organisatorischen Machtkampf zu verlieren.

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