Kwaliteit in beweging, ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen
3 Angebote vergleichen
Bester Preis: Fr. 13.20 (€ 13.50)¹ (vom 27.05.2016)1
Kwaliteit in beweging, ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen (2009)
NL PB USISBN: 9789085845317 bzw. 9085845319, in Holländisch, Agora, Taschenbuch, gebraucht.
Lieferung aus: Niederlande, 1-8 werkdagen.
Wim's Boekenmarkt.
De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren. Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMWs en provincies) over hun aanp... De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren. Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMWs en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie. Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie, Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk. Principes zoals efficiëntie en effectiviteit hebben hun intrede gedaan en er wordt verwacht dat overheden kwantitatief goed werkende besturen zijn. Tevens is de overheid getransformeerd in een cliëntgerichte overheid. Waar de klemtoon vroeger lag op wat de burgers voor de overheid betekenden, wordt nu de vraag gesteld wat de overheid voor de burgers kan betekenen. De burger/klant krijgt een steeds belangrijkere positie in het huidige overheidsfunctioneren. Dit is zeker het geval bij lokale besturen die dicht bij deze burger/klant staan. Tevredenheid van deze burger/klant is dan ook een sleutelbegrip geworden in de zoektocht naar een kwalitatief goed werkende overheid. Productinformatie:Soort: Met illustraties;Taal: Nederlands;Afmetingen: 22x241x161 mm;Gewicht: 697,00 gram;Druk: 1;ISBN10: 9085845319;ISBN13: 9789085845317;Product breedte: 161 mm;Product hoogte: 22 mm;Product lengte: 241 mm; Nederlands | Paperback | 2009.
Wim's Boekenmarkt.
De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren. Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMWs en provincies) over hun aanp... De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren. Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMWs en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie. Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie, Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk. Principes zoals efficiëntie en effectiviteit hebben hun intrede gedaan en er wordt verwacht dat overheden kwantitatief goed werkende besturen zijn. Tevens is de overheid getransformeerd in een cliëntgerichte overheid. Waar de klemtoon vroeger lag op wat de burgers voor de overheid betekenden, wordt nu de vraag gesteld wat de overheid voor de burgers kan betekenen. De burger/klant krijgt een steeds belangrijkere positie in het huidige overheidsfunctioneren. Dit is zeker het geval bij lokale besturen die dicht bij deze burger/klant staan. Tevredenheid van deze burger/klant is dan ook een sleutelbegrip geworden in de zoektocht naar een kwalitatief goed werkende overheid. Productinformatie:Soort: Met illustraties;Taal: Nederlands;Afmetingen: 22x241x161 mm;Gewicht: 697,00 gram;Druk: 1;ISBN10: 9085845319;ISBN13: 9789085845317;Product breedte: 161 mm;Product hoogte: 22 mm;Product lengte: 241 mm; Nederlands | Paperback | 2009.
2
Kwaliteit in beweging, ervaringen met kwaliteitsmanagement in lokale besturen
~NL PB USISBN: 9789085845317 bzw. 9085845319, vermutlich in Holländisch, Agora, Uitgeverscentrum, Taschenbuch, gebraucht.
Lieferung aus: Niederlande, Uiterlijk 20 oktober in huis.
outofstock.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
outofstock.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
3
Kwaliteit in beweging
NL NWISBN: 9789085845317 bzw. 9085845319, in Holländisch, neu.
Lieferung aus: Niederlande, 3 werkdagen.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
Lade…