Der Einfluss der wahrgenommenen Servicequalität - 3 Angebote vergleichen
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Der Einfluss der wahrgenommenen Servicequalität
~DE NW
ISBN: 9786203645163 bzw. 6203645168, vermutlich in Deutsch, Verlag Unser Wissen, neu.
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Der Dienstleistungssektor erfährt heutzutage ein rasantes Wachstum und fördert damit die wirtschaftliche Entwicklung. Sie ist jedoch einem starken Wettbewerb ausgesetzt, weshalb die Qualität der erbrachten Dienstleistungen berücksichtigt werden muss. Diese Forschung schlägt als Ziel vor, den Einfluss der wahrgenommenen Servicequalität von Kfz-Versicherungsunternehmen auf die Einstellung der Versicherungsnehmer zu untersuchen. Um dieses Ziel zu erreichen, führten wir zunächst eine qualitative Studie durch, die es uns ermöglichte, die Faktoren der Bewertung der Qualität einer Dienstleistung zu identifizieren. Wir haben dann eine quantitative Studie an einer Stichprobe von 210 versicherten Autofahrern in der Stadt Kara mittels eines Fragebogens durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen einen positiven und signifikanten Einfluss der wahrgenommenen Qualität der Dienstleistung auf die Einstellung der Versicherten über die Dimension der Beziehung zwischen Agenten und Versicherten und die Dimension der Versicherung. Für die Dimensionen Zuverlässigkeit der erbrachten Leistungen und Ethik ist dieser Einfluss hingegen nicht signifikant.
Der Dienstleistungssektor erfährt heutzutage ein rasantes Wachstum und fördert damit die wirtschaftliche Entwicklung. Sie ist jedoch einem starken Wettbewerb ausgesetzt, weshalb die Qualität der erbrachten Dienstleistungen berücksichtigt werden muss. Diese Forschung schlägt als Ziel vor, den Einfluss der wahrgenommenen Servicequalität von Kfz-Versicherungsunternehmen auf die Einstellung der Versicherungsnehmer zu untersuchen. Um dieses Ziel zu erreichen, führten wir zunächst eine qualitative Studie durch, die es uns ermöglichte, die Faktoren der Bewertung der Qualität einer Dienstleistung zu identifizieren. Wir haben dann eine quantitative Studie an einer Stichprobe von 210 versicherten Autofahrern in der Stadt Kara mittels eines Fragebogens durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen einen positiven und signifikanten Einfluss der wahrgenommenen Qualität der Dienstleistung auf die Einstellung der Versicherten über die Dimension der Beziehung zwischen Agenten und Versicherten und die Dimension der Versicherung. Für die Dimensionen Zuverlässigkeit der erbrachten Leistungen und Ethik ist dieser Einfluss hingegen nicht signifikant.
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The influence of perceived service quality
~EN PB NW
ISBN: 6203645338 bzw. 9786203645330, vermutlich in Englisch, Our Knowledge Publishing, Taschenbuch, neu.
The influence of perceived service quality ab 54.99 € als Taschenbuch: on the attitude of policyholders towards motor insurance services in Kara (Togo). Aus dem Bereich: Bücher, Taschenbücher, Wirtschaft & Soziales,.
3
L influence de la qualité perçue du service
NW
ISBN: 9786203414615 bzw. 6203414611, Sprache unbekannt, neu.
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Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
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