Das Beschwerdemanagement als Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems im Handel. Vorschläge für eine Zertifizierung nach den Normen DIN-ISO-9000 . des Normelementes 4.18 (Schulung)
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Integration und Wirtschaftlichkeit Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, Verbesserung und Integration von Managementsystemen sind die Themen, die uns bei der Gestaltung von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen derzeit am meisten beschäftigen. Sind der Auslöser dafiir tatsächlich die zusätzlichen Forderungen der neuen ISO 9001 : 2000, die Empfehlungen der ebenfalls neuen ISO 9004: 2000 oder die Kriterien des Europäischen Modells fiir Business Excellence (EFQM)? Ist es nicht vielmehr der tägliche Wettbewerb, der Unternehmen zwingt, sich um diese wichtigen Fragen zu kümmern? Bringen die zusätzlichen Forderungen und Empfehlungen nicht einen willkommenen Anlass, sich neue Ziele zu setzen und systematisch deren Erreichung zu planen und umzusetzen? Die bisher in der betrieblichen Praxis entwickelten Managementsysteme fiir Qua­ lität, Umweltschutz und Sicherheit haben die Arbeitsabläufe transparent gemacht, Verantwortungen und Befugnisse geregelt und neue Möglichkeiten der Unterneh­ menskommunikation geschaffen. Allerdings haben die angewendeten Managementsysteme nicht immer die erhöhte Wertschöpfung und den erhofften wirtschaftlichen Nutzen gebracht. Eine der Ursachen dafiir ist sicher darin begründet, dass die Managementsysteme fiir Qua­ lität, Umweltschutz und Sicherheit isoliert voneinander aufgebaut worden sind und Synergien nicht zum Tragen kommen konnten. Mit dem Forschungsprojekt "Die Zertifizierung integrierter Qualitäts- und Um­ weltmanagementsysteme in kleinen und mittleren Dienstleistungs- und Handels­ unternehmen" sollen Konzepte gefunden werden, Unternehmen zu befähigen, effizientere Managementsysteme zu gestalten und damit den wirtschaftlichen Nutzen aus der Anwendung dieser Systeme zu erhöhen. eBook.

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Vorschläge für eine Zertifizierung nach den Normen DIN-ISO-9000 ff. unter besonderer Berücksichtigung des Normelementes 4. 18 (Schulung), Vorschläge für eine Zertifizierung nach den Normen DIN-ISO-9000 ff. unter besonderer Berücksichtigung des Normelementes 4. 18 (Schulung).

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Integrierte Managementsysteme: Integration und Wirtschaftlichkeit Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessorientierung, Verbesserung und Integration von Managementsystemen sind die Themen, die uns bei der Gestaltung von Qualitats- und Umweltmanagementsystemen derzeit am meisten beschaftigen. Sind der Ausloser dafiir tatsachlich die zusatzlichen Forderungen der neuen ISO 9001 : 2000, die Empfehlungen der ebenfalls neuen ISO 9004: 2000 oder die Kriterien des Europaischen Modells fiir Business Excellence (EFQM) Ist es nicht vielmehr der tagliche Wettbewerb, der Unternehmen zwingt, sich um diese wichtigen Fragen zu kummern Bringen die zusatzlichen Forderungen und Empfehlungen nicht einen willkommenen Anlass, sich neue Ziele zu setzen und systematisch deren Erreichung zu planen und umzusetzen Die bisher in der betrieblichen Praxis entwickelten Managementsysteme fiir Qua- litat, Umweltschutz und Sicherheit haben die Arbeitsablaufe transparent gemacht, Verantwortungen und Befugnisse geregelt und neue Moglichkeiten der Unterneh- menskommunikation geschaffen. Allerdings haben die angewendeten Managementsysteme nicht immer die erhohte Wertschopfung und den erhofften wirtschaftlichen Nutzen gebracht. Eine der Ursachen dafiir ist sicher darin begrundet, dass die Managementsysteme fiir Qua- litat, Umweltschutz und Sicherheit isoliert voneinander aufgebaut worden sind und Synergien nicht zum Tragen kommen konnten. Mit dem Forschungsprojekt "e Die Zertifizierung integrierter Qualitats- und Um- weltmanagementsysteme in kleinen und mittleren Dienstleistungs- und Handels- unternehmen"e sollen Konzepte gefunden werden, Unternehmen zu befahigen, effizientere Managementsysteme zu gestalten und damit den wirtschaftlichen Nutzen aus der Anwendung dieser Systeme zu erhohen. Ebook.

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